外卖员等餐到崩溃砸东西遭店家殴打，罪魁祸首却成功隐身

青年赵文凌

　　将近两个月前，一篇《外卖骑手，困在系统里》刷爆全网，全民都在关注这个和我们息息相关的行业。将近两个月后，杭州的一名外卖员因为等餐等到崩溃砸东西，因砸东西被店家殴打的新闻进入人们视野。

　　外卖员的现实生活似乎并没有什么改变。

　　果不其然，斥责外卖员砸东西的人倒没有很多，反倒是十分理解外卖员突然崩溃的人不少。用流行的网络用语来说就是：这就是成年人的崩溃。

　　一般意义上的成年人，指的大多是上有老、下有小的打工人。

　　为了还房子的贷款，为了父母养老、小孩上学，成年人不得不透支青春、甚至是透支生命。生老病死、衣食住行这些现实问题压在成年人身上，让每一个懂事的成年人不得不向许多事情低头。

　　比如，外卖骑手就一直在向困住自己的系统低头。

　　漫长磨人的等餐、为了及时送达冒着生命危险违规穿梭在车水马龙之间、被差评弄得神经紧张提心吊胆……

　　困在系统里的外卖员终于在一次等餐中崩溃了。崩溃的不止外卖员，动手打人的店家也崩溃了。他们情绪失控、抱头痛哭，而真正的罪魁祸首却成功隐身。

　　真正的罪魁祸首是系统吗?

　　击溃外卖员的也许是外卖平台这套精确计算的AI系统。

　　在他情绪失控之前，系统也许告诉他送餐时间快要到了，也许已经记录了他之前已经送达的十几单。但再精确的机器也永远无法预测一个活生生的人的行为。

　　AI没有预测到这名外卖员会崩溃，强者欺负弱者，弱者在这一刻选择了挥拳向更弱者。砸店里东西的时候，他也许没有考虑后果，直到抱头痛哭的那一刻。

　　击溃店家让店家失去理智去殴打外卖员的也许也是这套精确计算的AI系统。

　　等餐的人那么多，他实在是供不上了，但和外卖平台签了合同的，没有及时送达或者出现一点质量问题被消费者投诉怎么办?被打差评怎么办?

　　你着急，我也着急啊，你干嘛砸我赖以生存的店呢?你崩溃了，我也失去理智了，直到真的拿漏勺打你的那一刻。

　　这起具体纠纷的罪魁祸首也许就是这套外卖系统。

　　外卖平台这套AI系统让劳动者和资本的关系进一步恶化。而且蹊跷的是，寡头的崛起让商家、消费者、外卖骑手全部都困在系统里内斗，自己却成功隐身，最终躺赢。

　　资本操控着这套系统，寡头资本更是可以随心所欲定义玩法。给你的配送时间就是这么多，给你规划的路线就是这么危险，商家出餐慢?骑手路上风险高?管我屁事。

　　更无奈的是，外卖人员和商家似乎都没有办法对抗平台，因为你必须要依靠平台才能谋生，你也没有任何筹码和平台进行协商博弈。

　　纠结、无奈、心酸……

　　你是否在突然崩溃的外卖骑手身看到了自己的影子?外卖骑手被困在一套精确计算的AI系统，我们发出感慨的每个人也都在向一个困住自己的系统低头。

　　资本平台这套AI系统背后是更为庞大的系统。我们每一个人都身处这个系统中，而每一个个体之于这个庞然大物就像蝼蚁之于大象，在某一个瞬间就会被击溃。

　　1877年，美国工人为了改善工作环境获得8小时工作制，团结起来抗争了7年，直到1884年才成功。

　　而现在，我们劳动者在强势的资本平台面前连抗衡的余地都没有。

　　也不是一点余地都没有。

　　在《外卖骑手，困在系统里》火爆之前，我还看过另一篇报道，在报道的结尾，有外卖小哥提出要建立一个行业协会，不然连出现纠纷了找谁都不知道。

　　“骑手压力很大，又多是年轻人，碰到事情不知道怎么处理，就可能产生口角。”

　　减压也是赵磊打造骑士联盟微信群的初衷之一，“平台不会给你培训做疏导，连个发泄的渠道都没有。”现在有骑士联盟的微信群，我们还会不定期的组织骑手们聚会吃饭，大家一起聊聊天。

　　此外，骑士联盟微信群里的骑手还会互相帮助，谁的车半路没电了，就会有顺路的骑手过去帮他充电。赵磊希望能够以骑士联盟微信群为基础，有机会可以在有关部门注册成立一个行业协会，为外卖骑手提供培训、帮助和保障。

　　只有团结起来，才有抗衡的余地。