黑完高铁,下一个轮到通信了?

作者: 张宇锋 来源:观察者网 2015-11-12

作为一个“祖传修电话的”(本人是家中第四代通信人),我对国内近二十年的移动通信发展有着较为直观的认识。

  90年代我国的通信业从业人员对移动通信普遍持消极态度,因为当时国内从终端到网络设备都要从国外进口。98年邮电分家的时候,我外祖父对中国移动就不看好,他的原话是“以后有几个能用得起手机的”。

  但是近二十年来移动通信事业的发展,完全超乎他们这些老通信人的判断:从90年代中期手机在郊区信号差,到今天越南非法占领西沙的军人不得不靠 中国移动的网络打国际长途给家人报平安;从90年代发不了短信的“大砖头”到今天4G网络完成城区覆盖、5G网络进入论证阶段;从90年代我们必须要从欧 美购买基站设备到今天华为成为全球第一大基站设备提供商,中国的通信网络建设同中国的高速列车一样在快速、有序地发展着,并日趋完善。同时,通信业同铁路 一样,作为服务业,一直在为我国的经济发展作出自己应有的贡献。

  自2011年夏开始,无论是网民还是媒体都开始了对铁路系统——尤其是高铁——的讨伐,好像7·23动车事故发生后,铁路系统就一无是处了。伴随着口诛笔伐的,是高速动车组长达四年的降标运行。

  令人遗憾的是,我最近发现,曾经发生在铁路系统身上的那些事儿,好像在通信业上也露出了苗头。网民的谩骂、媒体的“颠倒黑白”,一切看起来都很眼熟。

  刚刚过去的10月对于北京移动和广东移动的公关部门来说真是个多事之秋,先有广东移动用户“发含‘赌’字短信被停机”,后有北京移动用户“出国拔了SIM卡还产生了流量”。我们先来回顾一下部分媒体口中的这两起事件:

  首先是广东的。当地某知名媒体旗下的一个网站发布报道称,广东移动用户王先生在10月12日下午发送了若干条内容为“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖?”的短信息给朋友们,但发送失败;13日上午,手机停机,中午王先生前往广东移动某营业厅查询,营业员称可能是因为王先生发送垃圾短信导致停机,并要求王先生写一份保证以后不再发送垃圾短信的书面承诺,王先生“被激怒”并拒绝写承诺书。

  再看北京的。10月26日,北京移动某用户发微博称自己出国期间“流量被移动偷了”。截至发稿时,原微博已被删除。

黑完高铁,下一个轮到通信了?

微博截图

黑完高铁,下一个轮到通信了?

  一天一百多兆,问题很严重啊

  对于普通人而言,看了这两则新闻,自然义愤填膺;就是笔者这样的“祖传通信人”也对当事人表示同情。舆论矛头更是纷纷指向运营商,“垄断企业”的帽子是逃不掉的。然而比较有意思的是,上面两起事件的剧情都发生了反转:

  针对发短信被停机一事,广东移动内部整理了一份核查报告:

  关于“男子发短信中含‘赌’字被停机”的负面报道初步查证情况:

  1. 经核查,号码:18344******于 2015-10-12 08:57:51 因发送诈骗类信息被洛阳中心关停,具体内容:农业银行温馨提醒:我行将于20:00之前从您账户中扣除1600.00元的年费,请您核实!如有疑问请咨询:4000266275【农业银行】。号码已于 2015-10-14 13:02:26 复通。

  2. 按广东省公司统一复通流程,客户发送的短信属违法诈骗类信息,首次被停,可由客户到服务厅签署复通承诺书,承诺以后不再发送,就可给予复通。

  3. 经核查,客户到厅投诉,服务人员核查系统显示“违法诈骗短信”被停后,根据垃圾短信的解释口径和处理指引为客户解释处理:向客户解释可能有些字眼比较敏感,现需为客户下单申请复通功能,请客户签署承诺书,但客户对复通承诺书有异议,表示没有违法,拒签。服务厅于当天10月13日为客户下单跟进,大后台在核查客户情况后,综合评估为客户采取了绿色通道复通了短信功能;客户整个过程并没透露媒体身份和曝光意向。

  笔者注:“洛阳中心”指“中国移动(洛阳)信息安全运营中心”,负责处理全国移动号码发送的不良信息。

  而且,广东移动的官博也在核查后发布了辟谣微博:

黑完高铁,下一个轮到通信了?

  而北京移动流量偷跑事件,北京移动官博也做出了解释,该事件当事人也转发了:

黑完高铁,下一个轮到通信了?

  笔者首先要感谢这位用户,能够继续与北京移动沟通,而且言辞已经缓和了许多。但笔者还是要根据自己的经验指出,用户本人恐怕并没有像自己之前说的那样“出国就拔卡”,如果真的“出国就拔卡”移动是不会知道你在西班牙的。毕竟,边检的数据又不跟我们共享……

黑完高铁,下一个轮到通信了?

  总之,真相大白,是第三方计费软件数据异常。笔者建议,用户遇到这样的事情,可以第一时间向运营商调取详单或查询话费信息。吐槽固然更爽快,但如果最后变成乌龙,对自己和朋友、粉丝也会造成困扰吧。

  让我最感到心寒的是上面这条微博的评论里,有这样一条:

黑完高铁,下一个轮到通信了?

  运营商“约谈”用户?这是几个意思?且不去说它。运营商的服务确实还有提升空间,但“即使是冤枉的也该骂”,这得多大仇多大怨?某些媒体积极营造运营商“垄断”“强势”的氛围,甚至如第一例那样不核准事实就轻率报道负面新闻,恐怕起到了很大的催化作用。

  看完上面两个事例不知道读者们有什么看法,但我个人则感觉后背发凉。当年借动车事故“黑”高铁,属于移花接木,现在对通信业的许多批评也已经脱离实际,甚至是无中生有,难道准备将枪口转向我们了吗?

  我们都知道,近四年来我国虽然建设了不少新线路,然而很多新线路的速度标准都迫于舆论压力缩水了(例如今年新开通的哈齐高铁,立项时设计时速350公里,开通后只能跑时速200公里)。如果这种“舆论压力”转向了通信业,我实在是不敢想象通信业会变成什么样。

  通信业欢迎实事求是的监督与批评,但对于虚假、错误的报道,对于用户的种种误解,感到委屈无奈也是人之常情。某些灵魂已经拖累了高铁的脚步,如果现在又看上了通信业……对不起,请你们留在高铁的轮下吧。

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