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高扬群众路线旗帜 奏响为民服务乐章

作者:国网河北省电力公司党组 来源:《红旗文稿》2014/23

在党的群众路线教育实践活动中,国网河北省电力公司认真学习贯彻中央精神,准确把握“为民务实清廉”主题,全面强化宗旨意识,认真贯彻群众路线,持续加强作风建设,不断深化为民服务,努力实现“教育实践出经验、经营发展树标杆、为民服务作样板”的目标,取得了一系列工作成效。

1、突出问题导向,持续加强作风建设

坚持问题导向,以找准、找实突出问题为重点,以抓常、抓细、抓长作风建设为核心,紧密结合实际,深入查摆、认真整改“四风”突出问题和联系服务群众“最后一公里”问题,不断将作风建设引向深入。

找准找实突出问题。坚持“三个并重”(常规渠道与特色载体、内部征求与外部征求、听取意见与主动调研),畅通职工诉求表达渠道,召开总经理联络员和职工代表座谈会423次,公司系统征求政府部门、发电企业、电力客户、职工群众意见建议8064条(含内容一致意见)。各级领导班子通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式,梳理归纳出“四风”和供电服务方面突出问题2226个;坚持共性问题集体认领,个性问题结合分工主动认领,所有问题都具体到人到事;严把质量关,基层班子对照检查材料普遍进行7轮以上审核,各级班子对照检查材料普遍进行了15次以上修改完善,确保问题找得准、根源挖得深、措施定得实;专题民主(组织)生活会不回避问题、不隐瞒观点,起到了红脸出汗、加油鼓劲的作用,达到了“团结—批评—团结”的目的;民主评议为“好”的党员占比91.52%,各级领导班子和党员干部经历了一次严格的党内生活锻炼。

狠抓问题整改落实。坚持即知即改、立行立改,大力实施本部建设、班组减负、降本增效、便民利民“四个专项行动”,让职工群众看到实实在在的成效。坚持集约管理、上下联动,研究制定整改落实“两方案一计划”,集中开展文山会海等21项专项整治,统筹抓好共性问题整改,公司各层面制定专项整治和整改落实措施13556项,建立整改台账,实行销号管理。坚持整改工作“上下承接、问题对接、三级负责”的原则,强化整改进度、质量和效果“三维”监督把控,建立公司职工、发电企业、电力客户“三方评价”机制,做到及时通报、约谈负责人、考核扣分“三措并举”,确保各项整改措施落到实处,截至目前,公司系统整改措施完成率达到92%。认真贯彻执行国家电网公司通用制度,强化制度刚性约束;本着务实管用的原则,分层分类完善非通用制度实施细则和补充制度,推动规章制度在基层落地生根;总结应用教育实践活动的实践成果、制度成果和思想认识成果,公司系统制定和修订制度规定889个,建立健全反“四风”、改作风长效机制。

2、突出便民利民,全面提升供电服务水平

以客户需求为导向、以客户满意为标准,细化内部协同保障机制,扎实推进“你用电我用心”为民服务工程,深入实施便民利民专项行动,提升供电服务质量和水平。

用心服务电力客户。针对群众反映的报装难、接电难、缴费难问题,强化窗口服务标准化建设,制定营业时间、着装举止、业务办理等11条营业厅服务规范。坚持“一口对外、内转外不转”,出台8项简化报装流程措施,客户报装资料精简超过67%,低压客户平均接电时间缩短超过50%,高压客户供电方案答复、装表接电等5个关键环节办理时间缩短16.1%。充分利用银行、邮政、超市等社会化缴费渠道,在城市全面建立“十分钟缴费圈”,累计在2.5万余个村设立缴费点,覆盖率超过85%。开展供电服务自查自纠和明察暗访19次,查办刁难群众典型案例52件,整改突出问题147项。客户满意度不断提升,公司夺得河北省民主评议活动“十一连冠”。

竭诚服务经济社会发展。把发展特高压作为解决电力供需矛盾、大气污染问题的治本之策,实施特高压入冀,加快推进特高压项目建设,在服务京津冀协同发展中发挥“电力先行”作用,首条特高压线路锡盟—山东工程顺利开工建设,蒙西—天津南工程取得全部省级支持性文件。积极推进节能减排,1-9月份实现“外电入冀”261.5亿千瓦时,消纳清洁能源17.48亿千瓦时,减少省内燃煤消耗882.5万吨,减排二氧化碳2294.5万吨、二氧化硫7.5万吨;率先完成青银、京沪高速8对16座电动汽车快充站建设。实施“电力扶农支农”工程,开展了3360个帮扶村和2043个农村面貌提升重点村安全稳定用电建设工作,深入开展农村环境美化互助共建工作。建立106支国家电网河北电力共产党员服务队,常态化开展用电抢修、扶贫帮困、用电咨询等便民服务和社会公益活动;组织开展“大手拉小手,爱心暖空巢”青年志愿服务。公司所属6个市供电公司全部荣获“全国文明单位”称号。

3、突出以人为本,促进员工与企业共同发展

坚持全心全意依靠职工办企业,倡导“员工是企业发展的动力,企业是员工成长的平台”,激发干部员工争先创优、攻坚克难、干事创业,促使员工快乐工作、幸福生活,实现发展依靠员工、发展成果员工共享,营造和衷共济、和谐发展的企业氛围。

关心关爱员工。高度重视员工的利益诉求和价值愿望,畅通职工意见表达和沟通渠道,常态化开展意见建议征集、问题限时整改等工作,2013年以来累计征集意见建议8831条、已办理8606条。开展“四送一体验”活动(送关爱、送安全、送文化、送健康和“走基层、进班组、体实情”岗位体验活动),党员干部与职工同吃同住同劳动,带着问题调研,带着感情服务,帮助基层解决实际问题。切实减轻基层负担,制定落实两批26条班组减负措施,取消不合理考核指标34项,精减台账记录32%,完成95%的数据重复录入问题治理,班组临时性工作占比由30%降至5%以内。落实职工带薪休假制度,深化“关爱职工送关怀”活动,开展送温暖、特困职工帮扶救助、“金秋助学”等工作,关心青年员工婚恋问题,激发了广大员工的工作热情和创造活力。

促进员工成长。大力开展践行社会主义核心价值观主题教育活动,建成公司道德教育基地,举办“道德讲堂”,选树宣传“最美员工”、“身边榜样”和“为民务实清廉”先进典型,大力弘扬敬业之美、诚信之美、创新之美、奉献之美,1名退休员工荣获“全国道德模范”提名奖,6名员工当选“河北省道德模范”。开展职工技术创新成果、“劳模示范岗”评选等活动,激励员工岗位建功,公司员工累计提出创新成果6.1万项,推广2.8万项,获得专利955项。开展员工职业生涯设计,通过评选优秀专家人才、选聘首席员工等,拓展人才发展通道,广泛开展全员培训,全面提升队伍素质和企业素质,为企业可持续发展提供人才保障。

活动中我们认识到,要做到思想引领和制度保障相统一,增强反“四风”的思想和行动自觉。习近平总书记在中央党的群众路线教育实践活动总结大会上强调,要“坚持思想建党和制度治党紧密结合”。要把思想政治建设作为作风建设的根本保证,加强思想理论武装,不断改造主观世界,坚定理想信念,端正价值追求,坚持知行合一;在拧紧思想“总开关”的同时,还要以关紧制度“铁笼子”为保障,以改革创新精神推动制度和机制创新,强化制度执行,标本兼治消除“四风”顽疾。要做到从严要求和从实用力相统一,严肃党内政治生活。要严肃党内政治生活,用好民主集中制、批评和自我批评等重要法宝,教育引导党员干部讲政治、讲原则、讲规矩,增强对思想灰尘和不良作风的防范和抵抗力;同时,还要从严从实坚持党内政治生活准则,严格落实“三会一课”、民主评议党员、主题党日活动等制度规定,提高党内政治生活的政治性、原则性、战斗性。要做到服务客户和服务员工相统一,将群众路线落到实处。准确把握窗口单位、服务行业的企业定位,践行“四个服务”宗旨,自觉履行“三大责任”,突出服务群众这个着力点,畅通职工群众建言献策、批评监督两个渠道。



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