北京2008：官僚的奥运，还是大众的奥运

　　一位朋友在国外工作的儿子希望预定北京2008年奥运会的票。朋友上网遍查订票方法而不果，悻悻然打电话问我。我说，订票工作还没开始呢。朋友疑惑，说，奥运门票的事，新闻都报道了呀！我说，报道的只是确定了门票价格的事。至于如何订票，可还没有报道呢。
　　接了朋友的电话，我也上北京奥组委的官方网站去查订票的事。只见网站上，“奥运筹备”的栏目下，设有“奥林匹克教育”、“场馆建设”、“市场开发”、“形象景观”、“运动会服务”、“竞赛组织”、“媒体运行”、“环境保护”、“奥运人才”、“知识产权保护”、“志愿者”、“奥运监督”等专题，都没有明确标示如何订票的。只能凭感觉点击“运动会服务”去查找。这里只有三个子标题：观众服务—奥运会的形象工程，运动会服务部餐饮处，运动会服务部住宿处。还是没有订票的事。三个小标题中，似乎观众服务还比较靠谱。于是点击这一栏下的“更多”看详情。扑面而来的是这样一段文字：
　　如果您是一位来到奥运现场观看比赛的观众，那么，当您带着期待而兴奋的心情融入到那激情欢乐的海洋时，志愿者真诚友善的微笑与迎接也许就会成为您对这段难忘经历的第一印象。当您遇到疑问和困难的时候，当您需要交流和帮助的时候，当您置身在陌生的城市或者庞大的赛场需要寻找指引的时候，我们都会在您的身边……
　　可我现在需要的服务，不是“志愿者真诚友善的微笑与迎接”，而是如何订票的信息。关于信息，这段文字在“公共信息”的小标题下也有专门的表述：
　　在您最初产生观看奥运的憧憬之时，对于信息的需求就会伴随着您诸多的选择与安排。陌生的城市与场馆，特殊的入场规则与观赛要求，不容错过的赛事安排与最新的赛况赛果，这一切都会随着公共信息服务而变得清晰透明。公共信息服务的关键在于“沟通”，……明知信息重要，可是我们眼下想知道的信息在哪里呢？看不到。看到的只有承诺，没有信息。
　　于是又回过头去查“奥组委新闻”，这才在“北京奥运会门票价格确定”的新闻中查到：奥运门票将于2007年上半年开始在中国预售，票务计划的细节届时将予以公布。
　　其实这就是目前很多人都想知道却无从查找的信息。不知道为什么奥组委不能在网站上专门开一个票务信息的专题，先把这个信息放上去，方便关心奥运门票的人了解，以后有了票务计划的细节再不断更新，让大家知道如何订票，在哪里订票。把这样的信息埋在新闻里，会让“带着期待而兴奋的心情”找票的朋友，因找不到需要的服务和信息而失望。
　　北京承诺要把2008年的奥运会办成一次“人文奥运”。人文奥运当然要以人为本，以大众为本。可是在这小小的票务信息中，透视出一种人文精神的欠缺。
　　美国朋友朱迪的遭遇，似乎也为这种欠缺提供了一个佐证。
　　作为多年追踪中国NBA的新闻教授，朱迪一直很关心中国的体育和体育新闻，而且从两年前就开始关注中国奥运新闻准备。与中国体育新闻界有广泛交往，对中国一向又很友好的朱迪知道，2008年奥运会期间，中国奥组委的新闻发布需要大量的外文新闻报道志愿者，半年前就和奥组委有关部门达成协议，从她供职的美国依阿华大学招募一些志愿者，参加奥组委有关部门的英文新闻发布工作。之后，她把她们学校20名志愿者的简历发送给了相关部门。虽然奥组委招募外国志愿者的工作要到明年才正式开始，但是朱迪的热情和真诚，应该是可圈可点的。
可是，欢迎朱迪和她的学生来做志愿者工作的部门，并没有人事权。奥组委有专门的志愿者机构。前不久，朱迪为学校一些交流项目来北京做为期一周的工作访问，希望顺便把这个事情敲定。没想到，她被告知，依阿华大学不在北京奥组委的外国志愿者大学的名单上。志愿者来自国外的什么大学还要有规定，这令朱迪非常意外。好在经过通融，她得知，如果在奥组委志愿者名单上的某个中国大学愿意做依阿华大学的合作伙伴，那么她的学生还是可以来的。朱迪从这个名单上挑选了清华大学的新闻传播学院，给李希光教授发去email联系。头天晚上发了信，李希光第二天上午就委托董关鹏老师与朱迪联系，表示愿意合作。朱迪以为问题解决了，可是没有，她突然接到奥组委电话说，清华不同意合作。朱迪莫名其妙，说，清华的老师刚刚说愿意合作的嘛。再跟董老师联系，他也很意外，于是他又跟奥组委联系。原来，新闻传播学院同意和朱迪合作还不能算数，需要有清华大学党委的批准！而要取得清华大学党委的批准，需要依阿华大学校长办公室之类的机构给清华大学出公函联系才行。
　　北京市的领导一再宣传“微笑是北京的名片”，“人文奥运”更是在强调微笑。
　　可是面对如此强大的官僚机构，满腔热情的朱迪实在笑不出来了。
　　我知道有关方面有自己的规定，希望志愿者更有组织而不是散沙一团。但是，执行规定的态度是“微笑迎宾客”还是拒人于千里之外，是努力消弭障碍还是设置重重关卡，给人的感受是很不一样的。
　　目前朱迪的感受是，奥组委“太官僚了”！但是尽管如此，她还是要不屈不挠地把她的学生志愿者带到北京奥运会来。
　　但愿我们的人文奥运是大众的奥运，而不是官僚的奥运！