特斯拉就是这样对待消费者的？

申 鹏

　　2021年上海车展第 1 天，郑州女车主张女士去现场维权，她身穿“刹车失灵”的T恤爬上车顶，结果被特斯拉工作人员强行拽下，抓住手脚“清出会场”。

　　事情的原委是这样的：2021年2月21日，张女士的父亲驾车（车速约70km/h，在距等红绿灯200米左右），轻踩刹车未见减速，再重踩刹车，感到刹车没有反应，制动失效，自带动力回收也没能起到减速作用，车子直接撞上前方车辆又撞上另一辆车，最后撞上了路中间的水泥隔离带才被迫停下。事故造成张女士父母受伤住院。

　　事故发生后，张女士一直在和特斯拉沟通，但特斯拉一直傲慢回应，特斯拉单方面宣布张女士的当时行驶车速是118.5km/h，并且拒绝提供行车数据，还在没到现场的情况下宣布调查结果，甚至讽刺车主，不配合第三方鉴定。这样的回应激怒了张女士，于是走上了维权之路，从二月份到现在，张女士一直在维权，但没有想到，在车展会场，遭到了特斯拉工作人员的粗暴对待。

　　特斯拉的标志，越看越像个锤子。

　　恶心，连锤子都不如。

　　很多人还在扯这位女士上车顶维权体面不体面，人都被坑了，钱都白花了，几十万买了个刹车失灵的玩意儿，还要被特斯拉泼脏水扣个“女司机踩错电门”帽子，谁能受这委屈？维权不是请客吃饭，不是网上吹水聊天，维权是斗争，还管体面不体面？

　　我记得前年有个马老板的热搜，叫做“特斯拉没有公关”，当时网络上一片山呼万岁，把马老板和特斯拉吹成人类良心，你给我翻译翻译，什么叫做“没有公关”？

　　原来特斯拉没有公关就是不需要公关，老板亲自下场装神教教主、立人设、吹牛皮、割韭菜；特斯拉没有公关就是把一切都甩锅给用户、供应商和国家电网；特斯拉没有公关就是一群员工伸出咸猪手，倒提着一位女性的双手双脚丢出去……然后再给人家泼脏水、扣帽子，说是“友商派来搞事”的。

　　人家要没有委屈，没有冤情，至于抛开自尊来到车展上来维权？特斯拉要是能够放下虚伪和傲慢，好好倾听消费者的意见，有问题解决问题，而不是掩耳盗铃到处甩锅，消费者至于不顾安全爬到车顶上去维权？

　　特斯拉这些年的事故一桩接一桩，但从来没有认真反思、道歉、改正，而是不断甩锅，甩锅是会上瘾的，特斯拉刹车失灵，那是因为路面结冰；特斯拉天窗飞了，那是第三方工艺不行；特斯拉黑屏，释放内存正常现象；特斯拉充电起火，怪国家电网的电流不行；特斯拉失控，怪女司机踩刹车力量太小……特斯拉客服让消费者“带着你的律师去找我们特斯拉的律师”……

　　企业是卖产品和服务的，商品是给人用的，人用得不满意，受了害，就有理由有资格为自己讨个公道。这位女性犯了什么罪，要被这样粗暴对待？

　　你这是车展会场，还是封建地主黑社会的大宅院啊？火星企业，就能不尊重用户，不尊重人权了吗？照片上这两位男士，我把你倒提起来丢出去，你什么感觉？

　　马斯克会不会死在火星上我不关心，特斯拉这个公司既然目前还在地球上，它的老板和员工总得学着做个人吧？

　　粗暴抓人的打手们，你们也是普通打工人，你们的良心能安吗？

　　至今还在给特斯拉洗地的“马斯克粉”，你们也是普通消费者，你们真的不担心自己车子的刹车失灵灵车漂移吗？